Política de reembolso

🕶️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En nuestra tienda óptica, buscamos siempre la plena satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos ópticos cuentan con garantías específicas según su naturaleza, asegurando respaldo, confianza y servicio postventa.

A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución, cambios y reembolsos:

🔹 1. GARANTÍA TÉCNICA

Durante los primeros 30 días desde la entrega del producto, si el cliente presenta dificultades de adaptación derivadas de cambios en la receta médica, y cuenta con una nota del médico oftalmólogo o Tecnólogo Médico de Oftalmología, se realizará el cambio de lentes sin costo adicional.
Esta garantía aplica exclusivamente a errores de graduación y adaptación óptica, no a cambios por preferencia estética o manipulación indebida del producto.

🔹 2. GARANTÍA DE MANTENCIÓN

Ofrecemos un servicio gratuito de por vida que incluye:

  • Ajustes de armazones

  • Limpieza profesional

  • Mantenciones menores

No incluye reparaciones mayores ni reemplazo de piezas, repuestos o componentes dañados.

🔹 3. GARANTÍA POR FALLA TÉCNICA O DEFECTO DE FABRICACIÓN

Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación o fallas técnicas, tanto en:

  • Armazones

  • Lentes ópticos y tratamientos (antirreflejo, fotocromático, etc.)

En estos casos, se realizará la evaluación técnica del producto y, de confirmarse el defecto de fábrica, se procederá al cambio o reparación sin costo.
No se incluyen daños provocados por mal uso, caídas, exposición al calor o manipulación indebida.

🔹 4. GARANTÍA ESTÉTICA

Durante los primeros 10 días desde la fecha de compra, si el cliente no está conforme con el modelo, color o estilo del armazón, puede solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor.

  • Si el nuevo armazón tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia.

  • Si los cristales originales no pueden ser montados en el nuevo armazón, se cobrarán los nuevos cristales.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso ni daño.

  • Solo se permite un cambio por motivo estético por compra.

No se realizan devoluciones de dinero bajo esta garantía.

🔹5. GARANTÍA DE ADAPTACIÓN A MULTIFOCALES

En el caso de lentes multifocales, el cliente dispone de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar un cambio por dificultades de adaptación.

  • Esta garantía permite reemplazar los cristales multifocales por un par de cristales monofocales, uno para visión lejana y otro para visión cercana, sin costo adicional en el valor de los cristales.

  • En caso de requerir un segundo armazón para el montaje de los cristales monofocales, el cliente deberá costear el valor de dicho armazón.

  • Si elige lentes o tratamientos de mayor valor, deberá pagar la diferencia.

  • Si opta por productos de menor valor, no se realizará devolución de dinero.

  • Es requisito presentar la boleta original o copia de la misma para hacer efectiva la garantía.

🔹 6. REEMBOLSOS

No se realizan reembolsos de dinero por causas distintas a las indicadas en la garantía por falla técnica o defecto de fabricación.
En casos excepcionales aprobados por la administración, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la resolución del caso, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

🔹 7. CONDICIONES GENERALES

  • Todas las garantías aplican únicamente presentando la boleta o comprobante de compra.

  • Los productos serán evaluados por nuestro servicio técnico antes de aprobar cualquier cambio o reposición.

  • Los plazos comienzan a contar desde la fecha de entrega del producto.

  • No se aceptan devoluciones por uso indebido, mal almacenamiento o daño accidental.

📍 Nuestro compromiso es brindar una experiencia óptica de confianza, respaldo y satisfacción total.
Ante cualquier duda o solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente o acudir directamente a la tienda donde realizaste tu compra.